Innowacje w zasięgu ręki. Jak dobra strona www automatyzuje sprzedaż w śląskich firmach?

Strona internetowa nie pełni wyłącznie funkcji wizytówki, podobnie jak komórki nie używamy tylko do dzwonienia i odbierania połączeń. Od Gliwic z zapleczem naukowym Politechniki Śląskiej po rozwijające się Zabrze przedsiębiorcy zaczynają rozumieć, że nowoczesną stronę z powodzeniem można uznać za pełnoprawne narzędzie do sprzedaży.

Dobrze zaprojektowana strona prezentuje ofertę i zbiera zapytania od potencjalnych klientów, przyjmuje rezerwacje, obsługuje zamówienia i odpowiada za marketing. Słowem: automatyzuje. Prawie wszystko, co 10 lat temu wymagało zaangażowania kilku pracowników.

Formularz kontaktowy

Niezmiennie niedocenianym elementem strony internetowej są formularze kontaktowe. Przedsiębiorcy nadal traktują je jako prosty sposób wysłania wiadomości, a formularze mogą automatycznie przypisywać zapytania do działów, integrować się z systemami CRM oraz zbierać oczekiwania klienta przed pierwszym kontaktem handlowca z klientem. Dział sprzedaży otrzymuje gotowy zestaw informacji o potrzebach interesanta. W ten sposób działają skrojone na miarę strony internetowe w Bytomiu.

Automatyzacja pozwala klientom samodzielnie wybierać dostępne terminy, bez konieczności kontaktu telefonicznego. Samodzielna aktualizacja kalendarza wysyła przypomnienia o wizytach i ogranicza liczbę nieodwołanych spotkań. Właściciel nie musi ręcznie zarządzać harmonogramem ani odpowiadać na wiadomości wysyłane późnym wieczorem. Co więcej, system rezerwacyjny można zintegrować z płatnościami internetowymi.

Prosty sklep internetowy zadziała jak duży e-commerce

Błędnie zakłada się, że sprzedaż online wymaga ogromnej platformy e-commerce. Dla wielu śląskich firm znacznie lepszym rozwiązaniem okazuje się prosty sklep internetowy wyposażony w systemy automatyzujące obsługę zamówień, płatności oraz magazynu. BaseLinker pozwala synchronizować stany magazynowe pomiędzy sklepem internetowym, Allegro i innymi kanałami sprzedaży, dzięki czemu przedsiębiorca nie musi ręcznie aktualizować dostępności produktów.

System automatycznie wystawia faktury, generuje etykiety kurierskie oraz przekazuje informacje do firm logistycznych. To szczególnie istotne, gdy liczba zamówień rośnie. W przeciwnym razie przedsiębiorca szybko staje się zakładnikiem własnego sukcesu i spędza więcej czasu na obsłudze sprzedaży niż na rozwijaniu biznesu.

Automatyczna obsługa klienta przez całą dobę

Klienci przyzwyczaili się do natychmiastowych odpowiedzi, a przecież masa firm nie funkcjonuje 24 godziny na dobę. Z pomocą przychodzi Responso umożliwiający centralne zarządzanie wiadomościami pochodzącymi z różnych źródeł – sklepu internetowego, marketplace’ów czy poczty elektronicznej.

Dodatkowo można wdrożyć autorespondery automatycznie informujące klientów o czasie oczekiwania na odpowiedź, statusie realizacji zamówienia czy kolejnych etapach obsługi. Do tego dochodzą chatboty zintegrowane z bazą wiedzy firmy i rozwiązujące najczęstsze problemy klientów bez udziału konsultanta.

Bot bez udziału człowieka zapisuje internautę do newslettera i segmentuje bazę odbiorców. Jeśli klient porzuci koszyk zakupowy, otrzyma przypomnienie o niedokończonej transakcji. Jeśli dokona zakupu, bot zaproponuje mu produkty komplementarne lub prześle kod rabatowy na kolejne zamówienie.

Integracja z Google Analytics pozwala śledzić źródła ruchu, monitorować ścieżki zakupowe oraz identyfikować miejsca, w których klienci z zakupu rezygnują. Równie przydatne są narzędzia typu Lighthouse czy PageSpeed Insights, dzięki którym można sprawdzić szybkość działania strony.

Skąd brać ruch, który zamienia się w sprzedaż?

Nawet najbardziej zaawansowana strona nie wygeneruje przychodów bez osób regularnie ją odwiedzających. Automatyzacja powinna iść w parze z konsekwentnym pozyskiwaniem ruchu.

Najskuteczniejsze źródła to obecnie SEO, kampanie Google Ads, reklamy w mediach społecznościowych, content marketing oraz e-mail marketing. W zależności od branży dobre efekty przynoszą również współprace z influencerami, obecność na portalach branżowych, marketplace’ach czy porównywarkach cenowych.

Wszystkie kanały powinny prowadzić użytkownika na stronę przygotowaną do konwersji. Jeśli witryna nie działa sprawnie, nawet największy ruch nie podbije przychodów.