Rezerwacja wizyt w ZUS będzie standardem. Od stycznia 2026 ważna zmiana

Zakład Ubezpieczeń Społecznych zachęca klientów, by zamiast przychodzić „w ciemno”, rezerwowali wizyty z wyprzedzeniem albo korzystali z zdalnych form kontaktu. Od stycznia 2026 roku rozwiązanie ma być wykorzystywane jeszcze szerzej – tak, by poprawić komfort obsługi i ograniczyć czas oczekiwania.

Rezerwacja wizyt działa od lat i zyskuje na popularności

Usługa rezerwacji funkcjonuje w ZUS od ponad 10 lat i – jak podkreśla instytucja – cieszy się coraz większym zainteresowaniem. Klienci mogą samodzielnie wybrać placówkę i termin, dzięki czemu łatwiej zaplanować dzień i uniknąć kolejek.

Dyrektor Departamentu Relacji z Klientami ZUS, Magdalena Mazur-Wolak, wskazuje, że celem jest, aby obsługa oparta na wcześniejszym umówieniu wizyty stała się standardem. W niektórych miastach – m.in. w Poznaniu i Wałbrzychu – już ponad 90% klientów ma korzystać wyłącznie z tej formy obsługi.

Dlaczego warto? Najważniejsze korzyści z umówionej wizyty

ZUS wylicza kilka praktycznych plusów, które docenią zwłaszcza osoby, które nie lubią tracić czasu:

• spersonalizowana obsługa,
• możliwość wcześniejszego przygotowania się doradcy do konkretnej sprawy,
• przewidywalny czas obsługi,
• jasna informacja o terminie i miejscu wizyty.

To rozwiązanie ma być szczególnie wygodne dla osób starszych i klientów ze szczególnymi potrzebami.

Jak umówić wizytę w ZUS? Trzy proste sposoby

Wizytę stacjonarną można zarezerwować:

• przez PUE/eZUS,
• telefonicznie w wybranym oddziale,
• bezpośrednio w placówce ZUS.

Dla tych, którzy wolą kontakt online, dostępna jest e-wizyta, czyli konsultacja ze specjalistą na odległość. Można ją umówić przez:

• stronę internetową ZUS,
• aplikację mZUS,
• aplikację mObywatel.

ZUS przypomina też, że wiele spraw da się załatwić zdalnie przez portal eZUS, mZUS, e-wizytę lub infolinię – co często jest najszybszą opcją.

Co, jeśli nie zarezerwujesz terminu?

Osoby bez rezerwacji również zostaną obsłużone, ale trzeba liczyć się z czasem oczekiwania – zależnym od liczby klientów danego dnia.