Czy telefonia IP jest możliwa bez utraty jakości przy słabym połączeniu internetowym?

Zerwanie umowy z powodu przerw w połączeniu, irytacja klientów głosem menedżera, który zamienił się w zgrzyt robota — to powszechne obawy przed przejściem na telefonię IP.

Ale czy te obawy są uzasadnione? Oczywiście, że nie. Technologie telefonii IP zapewniają stabilność połączeń nawet w niekorzystnych warunkach, na przykład gdy pracownik pracuje w strefie o słabym zasięgu internetowym. Porozmawiamy o tym bardziej szczegółowo poniżej.

Wymagania dotyczące połączenia internetowego dla telefonii IP

Jednym z głównych błędów jest ocenianie łącza internetowego wyłącznie na podstawie prędkości. Szybki, ale niestabilny internet zepsuje każdą rozmowę. Dlatego numerów wirtualnych dla firm wymaga uwzględnienia jednocześnie trzech parametrów, aby zapewnić wysoką jakość połączenia.

1. Prędkość. Do obsługi jednego jednoczesnego połączenia potrzeba około 100 kb/s. To naprawdę niewiele, a taką prędkość z łatwością zapewnia nawet mobilny internet.
2. Utrata pakietów (packet loss). Dzieje się tak, gdy część ruchu głosowego ginie po drodze. W rezultacie z rozmowy „wypadają” całe słowa, a menedżer musi o wszystko dopytywać, co irytuje klienta. W idealnym przypadku wskaźnik ten nie powinien przekraczać 1%, w przeciwnym razie jakość połączenia znacznie się pogarsza.
3. Jitter. Jest to niestabilność transmisji danych, która zniekształca głos. W rezultacie brzmi on urywkowo, „pływa” lub przypomina głos robota, co podważa profesjonalny wizerunek. Aby rozmowa była wyraźna, jitter nie powinien przekraczać 30 ms.

Gdy parametry te mieszczą się w normie, ryzyko utraty klienta z powodu złej jakości dźwięku sprowadza się do minimum.

Technologie kompresji danych i optymalizacji jakości połączenia

Aby ruch głosowy był przesyłany szybciej nawet przez niestabilną sieć internetową, stosuje się kodeki. Kompresują one głos, aby uczynić go „lżejszym” do przesyłania przez sieć — a rozmówca otrzymuje dźwięk w pełnym formacie bez utraty jakości.

Dla kierownictwa oznacza to, że menedżerowie mogą skutecznie komunikować się z klientami, nawet pracując z domu lub będąc w podróży służbowej, gdzie internet może być słaby. W ten sposób telefonia IP pomaga nie stracić kontaktu z klientami w żadnych warunkach.

Kodeki adaptacyjne: inteligentna technologia zapewniająca stabilność połączenia

Kodeki adaptacyjne to jeszcze bardziej zaawansowane rozwiązanie, które dostosowuje się do jakości sieci w czasie rzeczywistym. Jeśli kanał internetowy nagle ulegnie pogorszeniu, kodek automatycznie zwiększa stopień kompresji. Może to nieznacznie obniżyć jakość dźwięku, ale gwarantuje, że połączenie nie zostanie przerwane.

Dla biznesu jest to automatyczne zabezpieczenie przed przerwami w połączeniu. Menedżer może mieć pewność, że rozmowa z klientem nie zostanie przerwana w połowie zdania, nawet jeśli połączenie internetowe jest niestabilne. 

QoS (Quality of Service) do priorytetyzacji ruchu głosowego

Jeśli wyobrazić sobie kanał internetowy jako zatłoczoną autostradę, to QoS to osobny pas VIP dla ruchu głosowego. Technologia QoS nadaje połączeniom najwyższy priorytet w stosunku do innych danych, takich jak pobieranie plików, oglądanie filmów czy aktualizacje programów.

Dla kierownika jest to gwarancja, że połączenia z działu sprzedaży zawsze będą traktowane priorytetowo. Nawet jeśli sieć biurowa jest mocno obciążona, rozmowy z klientami nie będą „zwalniać” ani się przerywać. 

Rezerwowe kanały łączności i ich znaczenie

Nawet najlepsze technologie optymalizacji nie pomogą, jeśli wystąpi awaria po stronie operatora telekomunikacyjnego. Dlatego w celu zapewnienia nieprzerwanej pracy stosuje się rezerwowe kanały łączności. Na przykład platforma telefonii IP Ringostat oferuje wielopoziomowy system redundancji, aby zabezpieczyć każdą rozmowę. Jak to działa:

1. Operatorzy rezerwowi. Ringostat posiada 2-3 operatorów rezerwowych dla każdego kierunku. Jeśli główny operator jest niedostępny, system natychmiast i niezauważalnie dla użytkownika przekierowuje połączenie przez operatora rezerwowego.
2. Serwery rezerwowe i kierunki. Oprócz operatorów wykorzystywane są serwery rezerwowe. Gwarantuje to, że połączenie dotrze do adresata, nawet jeśli na jednym z węzłów wystąpi awaria techniczna.

Twoi klienci zawsze się dodzwonią, a menedżerowie będą mogli wykonywać połączenia pomimo problemów zewnętrznych. W ten sposób sprzedaż nie zatrzyma się z przyczyn technicznych po stronie operatora telekomunikacyjnego.

Podsumowanie

Podsumowując, słaby internet nie jest wyrokiem dla firmy, która chce korzystać z nowoczesnych rozwiązań komunikacyjnych, takich jak telefonia IP. Dzięki adaptacyjnym kodekom, priorytetyzacji ruchu (QoS) i wielopoziomowym systemom rezerwowym, takim jak w Ringostat, Twój dział sprzedaży zawsze będzie miał łączność — nawet jeśli wystąpi awaria po stronie operatora.