Szpital Miejski w Zabrzu wdraża nowy model opieki na SOR. Jako pierwszy w Polsce

Na Szpitalnym Oddziale Ratunkowym w Zabrzu mają się pojawić zmiany, które pacjenci odczują nie tylko w organizacji, ale też w codziennym kontakcie z personelem. Szpital Miejski w Zabrzu jako pierwszy w Polsce wdraża kompleksowy model doświadczenia pacjenta na SOR, który ma poprawić jakość opieki, komunikację oraz poczucie bezpieczeństwa pacjentów i ich bliskich.

Opiekun pacjenta na SOR-ze w Zabrzu

Zapowiadany model ma objąć całą drogę pacjenta na Szpitalnym Oddziale Ratunkowym — od momentu zgłoszenia się do placówki aż po wypis. Chodzi nie tylko o samą procedurę medyczną, ale też o sposób, w jaki pacjent i jego bliscy przechodzą przez kolejne etapy pobytu na oddziale. W praktyce oznacza to, że Szpital Miejski w Zabrzu wdraża nowy model doświadczenia pacjenta na SOR, który ma uporządkować komunikację i poprawić poczucie bezpieczeństwa osób trafiających na oddział ratunkowy.

Podstawą zmian była mapa podróży pacjenta

Jak przekazano, nowe rozwiązania nie powstały wyłącznie na poziomie założeń. Ich podstawą były rozmowy, obserwacje i badania ankietowe, na bazie których przygotowano mapę podróży pacjenta. To właśnie ona ma pokazywać krok po kroku, jak wygląda pobyt chorego na SOR-ze — od chwili zgłoszenia się do oddziału aż do zakończenia leczenia i wypisu. Taki model ma pomóc wychwycić momenty, w których pacjent najbardziej potrzebuje informacji, wsparcia albo poczucia, że wie, co dzieje się dalej.

Opiekun pacjenta ma być jednym z kluczowych rozwiązań

Jednym z najważniejszych zapowiedzianych elementów nowego modelu ma być wprowadzenie funkcji opiekuna pacjenta. To osoba, która będzie odpowiadać za bieżący kontakt, przekazywanie informacji i wsparcie zarówno dla samego pacjenta, jak i jego rodziny. To rozwiązanie może okazać się szczególnie ważne właśnie na SOR-ze, gdzie stres, niepewność i brak informacji są często jednym z największych problemów zgłaszanych przez pacjentów i ich bliskich.

Zmiany mają dotyczyć jakości opieki i komunikacji

Z zapowiedzi wynika, że projekt ma koncentrować się na kilku kluczowych obszarach. Chodzi o jakość opieki, komunikację oraz poczucie bezpieczeństwa. To trzy elementy, które na oddziale ratunkowym mają szczególne znaczenie, bo dotyczą nie tylko samego leczenia, ale też organizacji pobytu i kontaktu z personelem. W tym przypadku nacisk położono na to, by pacjent nie był traktowany wyłącznie jako osoba przechodząca przez procedurę medyczną, ale jako ktoś, kto potrzebuje także jasnej informacji i wsparcia w trudnej sytuacji.