Polska, kraj-fenomen, jeśli chodzi o popularność zakupów przez internet, obrodziła w e-sklepy wszelkich branż. Poza tym nie wolno zapominać o zagranicznej konkurencji. Jak w takiej sytuacji wyróżnić się wśród innych, zwłaszcza w przypadku korzystania z dropshippingu? Poznanie problemów i ich rozwiązań pozwoli znaleźć odpowiedź na to pytanie.
Dropshipping pomocą dla nowych sklepów internetowych
Rozpoczęcie działalności w modelu dropshippingowym wydaje się atrakcyjną i prostą ścieżką do rozpoczęcia sprzedaży . Niski próg wejścia i brak konieczności posiadania magazynu, szczegółowo opisany na stronie
https://www.drop-shipping.pl/co-to-jest-dropshipping/, kuszą wiele osób rozpoczynających karierę w sektorze e-commerce.
Za korzyściami kryje się wyzwanie – zdobycie zaufania klientów. W przypadku nowych sklepów internetowych, które działają w modelu dropshippingu ograniczony wpływ na jakość produktów, ich różnorodność oraz czas dostawy budzą poważne obawy. Uświadomienie sobie tych zagrożeń umożliwi stworzenie strategii, w której dropshipping będzie doskonałą pomocą, a nie przeszkodą dla naszego biznesu.
Budowa wiarygodności nowego sklepu internetowego
Pierwsze kroki w sprzedaży zawsze niosą za sobą ryzyko nieufności ze strony klientów. Brak historii transakcji, opinii innych użytkowników czy rozpoznawalnej marki sprawia, że nowy sklep nie wyróżnia się niczym na tle konkurencji.
Potencjalny klient odwiedzający nieznaną stronę sprzedażową często zastanawia się, czy zakup zakończy się pomyślnie i czy otrzyma produkt zgodny z opisem. Brak dowodów społecznych, takich jak recenzje czy zdjęcia od zadowolonych klientów, dodatkowo pogłębia te obawy.
W początkowym etapie działalności każdy element sklepu, od układu graficznego po styl komunikacji, staje się narzędziem wpływającym na decyzję zakupową. Właśnie dlatego warto zainspirować się poradami takimi jak te zebrane na witrynie https://zabrze.com.pl/is,prowadzenie-sprzedazy-towaru-w-internecie--przydatne-wskazowki-i-porady,270925,957359.html. Pozwolą zbudować wiarygodność sklepu.
Długi czas realizacji zamówienia jako czynnik ryzyka
Dropshipping bardzo często wiąże się z koniecznością wysyłki towaru z zagranicy, w szczególności z Chin. W praktyce oznacza to, że czas oczekiwania na dostawę może wynosić od kilkunastu do nawet kilkudziesięciu dni. Klienci przyzwyczajeni do ekspresowej realizacji zamówień mogą odebrać to jako sygnał ostrzegawczy.
Brak wyraźnej informacji o czasie dostawy skutkuje nie tylko porzuceniem koszyka zakupowego, lecz również negatywnymi opiniami i reklamacjami. Przejrzystość i uczciwość w komunikacji na temat terminu realizacji zamówienia są absolutną podstawą, zwłaszcza na początku działalności. Zamiast unikać tematu, warto go odpowiednio wyeksponować i wyjaśnić, dlaczego dostawa może potrwać dłużej.
Istnieje jeszcze jeden sposób na uniknięcie takich problemów. Rezygnacja z handlu towarami wysyłanymi z Dalekiego Wschodu na rzecz produktów dostępnych w kraju. Firma, która oferuje taki typ dropshippingu, zapewnia tym samym krótki łańcuch dostaw, a to wydatnie przyspiesza realizację zamówień. Oczywiście w tym przypadku także należy informować klientów o czasie dostarczania przesyłek.
Brak bezpośredniego kontaktu z produktem
W modelu dropshippingowym sprzedawca nie ma fizycznego dostępu do produktów, które oferuje w swoim sklepie. Brak kontroli nad jakością, opakowaniem czy zgodnością produktu z opisem może skutkować niezadowoleniem klienta.
Ryzyko otrzymania towaru niezgodnego z oczekiwaniami rośnie zwłaszcza wtedy, gdy opisy są kopiowane od dostawców, a zdjęcia nie pokazują rzeczywistego wyglądu przedmiotów. Aby zminimalizować to ryzyko, warto samodzielnie zamawiać próbki, testować produkty i przygotowywać autorskie opisy oraz zdjęcia.
Pokazanie produktu w rzeczywistym kontekście użycia, np. w formie filmu lub galerii zdjęć, zwiększa autentyczność i podnosi wiarygodność oferty. Innymi słowy, klienci widzą, że sprzedawca wie, czym handluje.
Wątpliwości związane ze zwrotami towarów
Nawet najatrakcyjniejsza oferta nie przekona nikogo, jeśli nie można oddać kupionej rzeczy. Przejrzysty regulamin z sekcją na temat procedury zwrotów wpływa na postrzeganie sklepu jako biznesu godnego zaufania.
Na styku poczucia bezpieczeństwa i dropshippingu jest polityka zwrotów. Outsourcing obsługi zamówień może obejmować również przyjmowanie asortymentu z powrotem. Na tym zyskuje zarówno sklep internetowy, którego pracownicy nie muszą się tym zajmować, jak i klienci mający poczucie, że skutek nieudanej decyzji o zakupie da się cofnąć.
Znaczenie przejrzystej komunikacji
Kluczowym elementem budowania zaufania pozostaje komunikacja. Klient powinien otrzymywać jasne, konkretne i aktualne informacje na każdym etapie ścieżki zakupowej – od opisu produktu, przez etap realizacji, aż po kontakt po sprzedaży.
Automatyczne wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, powiadomienia o wysyłce, a także gotowość do odpowiedzi na pytania wpływają pozytywnie na odbiór sklepu. Transparentność działa na korzyść sprzedawcy nawet w przypadku trudności. Zamiast ukrywać problemy, lepiej o nich informować i proponować rozwiązania.
Co najważniejsze, korzystanie z dropshippingu daje okazję do tworzenia nici zaufania między nabywcami a sklepem internetowym. Wystarczy pamiętać o tym, by przed podpisaniem umowy z usługodawcą sprawdzić, czy CRM firmy da się zintegrować z systemem obsługi zamówień hurtowni. Dzięki temu pracownicy sklepu na bieżąco będą wiedzieć, co się dzieje z każdym zamówionym przedmiotem.
Dropshipping a budowa zaufania klientów – to się łączy!
Kłopoty, jakie może sprawiać dropshipping, wynikają nie z samego zamysłu usługi, ale jej realizacji. Na szczęście da się znaleźć przedsiębiorstwa, które zapewniają udogodnienia umożliwiające optymalizację kosztów prowadzenia działalności przy jednoczesnym budowaniu zaufania u klientów. Dzięki temu już na początku prowadzenia e-sklepu szansa na odniesienie sukcesu jest naprawdę duża.